Top 7 Hal yang Harus Anda Ketahui Sebelum Berurusan dengan Pelanggan Sulit Berikutnya Anda

Jika anda ingin mencari jilbab atau gamis rifara anda bisa langsung lihat di rifaraofficial.com sebagai tempat yang menjual jilbab rifara dengan harga jilbab rifara dengan harga murah. Tidak hanya harga jilbab kami juga memberikan harga gamis rifara sama murahnya dengan harga jilbab dan jaminan memberikan kualitas yang terbaik.

<b> 1. Kemarahan menghalangi rasionalitas. </ b>
Pelanggan yang marah tidak bisa merasionalisasi. Ini karena mereka begitu terbungkus dalam emosi kemarahan sehingga semua yang Anda katakan disaring melalui emosi mereka. Kemarahan adalah emosi dan emosi yang dialami di sisi kanan otak. Merasionalkan, menyelesaikan masalah, mendengarkan, dan bernegosiasi adalah semua aktivitas otak kiri dan pelanggan Anda yang marah terjebak di sisi kanan otak, dan karenanya tidak dapat diharapkan untuk merasionalisasi dengan Anda.

<b> 2. Kemarahan harus diakui. </ b>
Tidak produktif bagi Anda untuk mengabaikan kemarahan atau berjingkat-jingkat di sekitarnya. Ada sesuatu yang dikenal sebagai rantai komunikasi. Ketika orang berkomunikasi, mereka mengharapkan orang atau orang yang mereka ajak berkomunikasi untuk merespon atau bereaksi … tanggapan atau reaksi ini adalah mata rantai komunikasi. Kegagalan untuk merespon komunikasi membuat rantai komunikasi terputus … rusak. Misalnya, Jika saya masuk ke kantor saya dan berkata … “Halo Sherry, apa kabar?” …. dan dia benar-benar tidak mengatakan apa-apa, dia merusak rantai komunikasi. Dan itu membuatku merasa canggung, mungkin malu.

Jika seorang pelanggan mengungkapkan kemarahan dan kita gagal untuk menanggapinya, rantai komunikasi rusak dan pelanggan merasa seperti tidak lolos, bahwa Anda tidak mendengarkan. Jadi, pelanggan dapat berbicara lebih keras untuk menyampaikan maksudnya. Mereka mungkin menjadi lebih marah dan lebih sulit, karena mereka beralih ke apa pun yang diperlukan untuk merasa didengar dan dipahami. Anda dapat membuat pelanggan marah Anda menjadi semakin marah dengan mengakui kemarahan mereka dan menanggapinya. Anda dapat menanggapi kemarahan dengan pernyataan seperti, “Jelas Anda marah dan saya ingin Anda tahu bahwa mencapai bagian bawah ini sama pentingnya bagi saya seperti itu bagi Anda.” Pernyataan ini secara langsung dan profesional membahas kemarahan – tanpa membuat pelanggan lebih marah. Sekarang setelah kemarahan telah diakui, Anda telah menyelesaikan rantai komunikasi.

<b> 3. Pertama, menyebar kemarahan. </ b> Penelitian telah menunjukkan bahwa pendekatan untuk pemecahan masalah yang menekankan difusi kemarahan hasil pertama dalam pembayaran yang lebih rendah oleh perusahaan. Jika Anda pertama kali berusaha untuk menyebarkan kemarahan dan kemudian pindah ke pemecahan masalah, Anda akan menemukan bahwa komunikasi jauh lebih mudah / karena pelanggan Anda dapat benar-benar mendengarkan Anda. Resolusi masalah sekarang dimungkinkan karena pelanggan Anda tenang dan dalam posisi merasionalisasi. Memulai proses pemecahan masalah sebelum mengatasi dan menyebarkan kemarahan membuat pekerjaan Anda jauh lebih sulit karena pelanggan Anda emosional dan tidak dapat sepenuhnya merasionalisasi. Jika Anda berusaha memecahkan masalah atau bernegosiasi, Anda hampir selalu harus menawarkan lebih banyak untuk memuaskan pelanggan daripada jika Anda berhasil pertama kali menyebarkan kemarahan.

Sekarang setelah Anda tahu bahwa kemarahan menghalangi rasionalitas dan bahwa kemarahan harus ditanggapi, pastikan Anda tidak mengabaikan ekspresi kemarahan pelanggan dan bahwa Anda selalu berusaha untuk menyebarkan kemarahan dan menciptakan ketenangan sebelum memulai proses penyelesaian masalah. Ketika Anda melakukan ini, Anda akan segera menemukan diri Anda menanggapi kemarahan dengan lebih mudah dan percaya diri.<p>

<b> 4. Masalahnya bukan masalahnya. </ b>
Dalam situasi konflik, masalah yang dihadapi biasanya bukan masalah “nyata”. Cara masalah ditangani menjadi masalah nyata. Apa yang benar-benar penting bagi pelanggan bukanlah overcharge $ 2 atau fakta bahwa pesanan mereka untuk cat merah cranberry sebenarnya merah holly berry. Apa yang penting adalah bagaimana perusahaan merespon dan menyelesaikan masalah. Itu menjadi masalah yang sebenarnya.

<b> 5. Ventilasi sangat penting. </ b>
Pelanggan yang marah dapat dibandingkan dengan gunung api yang erupsi. Ketika gunung berapi meletus, tidak ada yang bisa Anda lakukan. Anda tidak dapat mempercepat letusan, Anda tidak dapat menutupnya, dan Anda tidak dapat mengarahkan atau mengarahkannya … ia harus meletus. Ketika seorang pelanggan marah, mereka harus mengalami dan mengekspresikan kemarahan mereka … melalui ventilasi. Kita tidak boleh mengganggu mereka atau mengatakan kepada mereka untuk “tenang.” Ini akan sia-sia seperti mencoba menjinakkan gunung berapi. Gunung berapi meletus dan akhirnya reda. Pelanggan Anda yang marah akan curhat dan akhirnya tenang.

<b> 6. Permintaan maaf berhasil. </ b>
Permintaan maaf membuat pelanggan yang marah merasa didengar dan dipahami. Ini berdifusi dan marah dan memungkinkan Anda untuk mulai membangun kembali kepercayaan. Tidak hanya itu, tetapi studi percontohan telah menemukan bahwa hanya tindakan meminta maaf telah mengurangi tuntutan hukum, penyelesaian, dan biaya pertahanan. Anda perlu meminta maaf kepada pelanggan tanpa menghiraukan kesalahan. Tentu saja, permintaan maaf perlu diucapkan dengan hati-hati. Berikut ini contoh permintaan maaf yang tulus dan hati-hati:

<i> “Terimalah permintaan maafku yang tulus dan tanpa pamrih atas ketidaknyamanan yang mungkin terjadi padamu.” </ i>

<b> 7. Anda tidak dapat memenangkan argumen dengan pelanggan. </ b>
Tentu saja, Anda dapat membuktikan maksud Anda dan bahkan memiliki kata terakhir. Anda mungkin benar, tetapi sejauh yang mengubah pikiran pelanggan Anda yang bersangkutan, Anda mungkin akan sama sia-sia seolah-olah ANDA salah. Tujuan Anda dalam situasi keluhan adalah mempertahankan pelanggan, agar tidak menjadi benar. Jika Anda memenangkan argumen, Anda mungkin sangat kehilangan pelanggan. Satu-satunya cara untuk mendapatkan argumen terbaik adalah dengan menghindarinya.

Ketika Anda berurusan dengan pelanggan yang marah, pastikan Anda mengakui kemarahan mereka, biarkan pelanggan melonggarkan, dan hati-hati menangani masalah dengan diplomasi dan kebijaksanaan. Ketika Anda melakukannya, Anda akan menemukan bahwa kemarahan menyebar jauh lebih mudah dan Anda akan secara signifikan mengurangi tingkat stres Anda.

Ketika Anda berurusan dengan pelanggan yang marah, pastikan Anda mengakui kemarahan mereka, biarkan pelanggan melonggarkan, dan hati-hati menangani masalah dengan diplomasi dan kebijaksanaan. Ketika Anda melakukannya, Anda akan menemukan bahwa kemarahan menyebar jauh lebih mudah dan Anda akan secara signifikan mengurangi tingkat stres Anda.