Layanan Pelanggan dalam Industri Air Minum – Air Murni dan Janji Pelanggan

Artikel ini dipersembahkan oleh obatpeninggibadantiens.co.id sebagai jasa obat peninggi badan terbaik. Kami selalu memberikan yang terbaik untuk jual obat peninggi badan dengan jaminan kualitas yang terbaik sehingga anda semakin percaya kepada jasa kami sebagai tempat atau jasa yang menjual obat peninggi badan.

Hampir setiap perusahaan membahas, secara panjang lebar, kebutuhan akan layanan pelanggan dan pentingnya menyediakan keunggulan sejati bagi pelanggannya. Namun, sangat sedikit yang benar-benar mengikuti dengan apa yang diperlukan untuk mencapai keunggulan ini. Hal ini terutama berlaku dalam bisnis air kemasan karena tidak semua penyedia berbagi pendapat bahwa layanan pelanggan adalah yang paling penting dalam bisnis apa pun.

Industri air botolan melayani pelanggan yang luas dengan banyakperusahaan dan klien perorangan. Industri ini ditandai oleh sejumlah kecil perusahaan yang sangat besar dan sejumlah besar konsumen yang relatif kecil dengan ceruk geografis tertentu.

Sifat Bisnis:

Bisnis air kemasan terdiri dari pembuatan dan pengiriman pegas atau air murni dalam kemasan kecil atau wadah besar seperti botol 5 galon. Produk dikirim langsung ke situs pelanggan di salah satu kendaraan pengiriman milik perusahaan atau melalui operator umum. Masing-masing perusahaan air minum kemasan individu memberikan janji implisit kepada pelanggannya bahwa ia akan memproduksi produk berkualitas tinggi dan memberikan produk tersebut pada waktu yang telah disepakati.

Banyak, Banyak Pelanggan:

Basis pelanggan dalam industri air kemasan sangat beragam dan berkisar dari konsumen perorangan dengan persyaratan botol tunggal hingga akun bisnis multi-pendingin besar dengan kebutuhan air yang signifikan. Setiap klien memiliki persyaratan khusus, yang dipenuhi oleh perusahaan yang menyediakan layanan dan produk.

Janji Layanan Pelanggan dan Sejarah Bisnis:

Di masa lalu, berbagai perusahaan air minum kemasan telah berfokus pada proses daripada layanan pelanggan. Banyak perusahaan bertindak berdasarkan keyakinan bahwa pengiriman produk unggulan menyelesaikan kewajiban mereka kepada pelanggan. Namun, janji layanan pelanggan mencakup lebih dari pengiriman sederhana dari produk berkualitas dan membutuhkan layanan tambahan seperti pengiriman tepat waktu, harga yang tepat, menanggapi permintaan pengiriman tambahan dan kebutuhan spesifik lainnya. Salah satu tanggung jawab pelanggan yang paling penting adalah kemampuan untuk mengkomunikasikan kekhawatiran mereka tidak hanya kepada departemen layanan pelanggan, tetapi juga kepada kepala setiap perusahaan.

Status Industri Saat Ini (Janji yang Tidak Dipenuhi):

Meskipun industri air kemasan mungkin tampak sederhana, dalam kenyataannya, ini adalah bisnis yang sangat rumit. Air berkualitas tinggi harus diproduksi dan dikirim ke lokasi pelanggan tepat waktu dan sesuai pesanan. Cukup sering, permintaan pelanggan berubah tanpa peringatan, yang merupakan salah satu alasan mengapa fleksibilitas penting bagi keberhasilan perusahaan air kemasan.

Seringkali, kebutuhan air pelanggan melebihi harapan awal, yang menyebabkan kekurangan. Namun, untuk menghindari situasi seperti ini, pemasok sudah berinvestasi dalam komunikasi dan infrastruktur saham untuk memenuhi semua tuntutan kliennya.

Bagi pemasok yang label pribadi air sebagai sarana periklanan pelanggan, desain, pencetakan dan ketahanan label pada botol merupakan faktor penting. Oleh karena itu, perusahaan menciptakan label dengan kualitas yang lebih rendah dalam desain dan pencetakan label dengan jelas memberikan produk di bawah standar kepada pelanggan mereka.

Komunikasi dan Janji Pelanggan:

Banyak pemasok air kemasan mengabaikan kenyataan bahwa saluran komunikasi yang tepat berfungsi sebagai dasar untuk memenuhi janji pelanggan. Ketergantungan pada pesan suara dan / atau e-mail secara keseluruhan, ketidakmampuan untuk merespon dengan cepat kebutuhan pelanggan dan tidak adanya bantuan layanan pelanggan yang benar telah menciptakan kesan negatif dari industri untuk banyak pelanggan.

Sistem komunikasi yang baik memiliki banyak elemen teknis tetapi harus dimulai dengan kesediaan untuk memasukkan kontak manusia ke dalam tautan komunikasi. Tidak ada pelanggan yang menikmati jatuh ke voicemail void, oleh karena itu, pemasok air kemasan yang terus berkembang adalah perusahaan yang menjunjung tinggi janji layanan pelanggan dan menjamin panggilan layanan pelanggan menjawab secara pribadi, yang segera mereka gunakan untuk menanggapi pertanyaan dan kekhawatiran klien.

Terima Tanggung Jawab dan Lakukan Apa yang Dibutuhkan untuk Memberikan Kepuasan Pelanggan:

Ada banyak alasan untuk gagal melakukan tetapi pemasok air botol yang benar-benar kelas dunia adalah mereka yang menerima tanggung jawab dan bertahan dengan jaminan kepuasan pelanggan mereka. Ini sering termasuk memperoleh sedikit atau tidak ada keuntungan pada transaksi tertentu untuk memenuhi janji layanan pelanggan.

Ukuran bukan penentu dalam persamaan layanan pelanggan. Seringkali, perusahaan kecil siap, bersedia dan mampu memenuhi janji pelanggan dengan lebih baik.
Carilah pemasok dengan rekam jejak tidak hanya mencapai janji pelanggan tetapi juga satu dengan sejarah pemenuhan janji.